Politique de Retour

Politique de Retour de Lumico

Merci d’avoir acheté chez Lumico.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider!

Retours

• Notre politique de retour est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

• Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

• L’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine à l’adresse que nous vous fournirons. Veuillez ne pas retourner votre achat à nos fabricants.

Pour toute demande concernant les retours de commandes, veuillez nous contacter par email à l’adresse info@lumico.store.

Modifications et annulations de commandes

Après l’achat, nous vous donnons 24 heures pour annuler ou apporter des modifications (les articles en solde ne peuvent pas être annulés). Passé ce délai, la commande sera traitée et préparée pour l’expédition, donc après 24 heures il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

Articles endommagés / manquants

Si pour une raison quelconque votre commande est arrivée endommagée ou des articles manquants, nous serons heureux de vous fournir un remplacement dès que possible. Veuillez contacter notre équipe de service pour déposer une réclamation concernant des articles endommagés ou manquants. Lorsque vous nous envoyez un e-mail, assurez-vous d’inclure "Réclamation pour article endommagé/manquant" dans l’objet de votre e-mail afin que nous puissions traiter cela le plus rapidement possible!

 

Scénarios de test

"Mon avis de suivi indique que vous avez été livré, mais je ne l’ai pas encore reçu." Si nous avons confirmé avec le bureau de poste et le transporteur que l’article a été livré à la date, heure et lieu spécifiés, nous ne sommes pas responsables pour les articles manquants après la livraison.

Si notre transporteur ou le bureau de poste ne peut confirmer que l’article a été livré, vous devez nous contacter et nous le signaler; nous organiserons alors l’expédition d’un nouvel article ou un remboursement dès que possible.

Si le colis a été livré à l’adresse exacte indiquée par l’acheteur et que cette adresse était erronée, nous ne pourrons être tenus responsables de cette erreur. Cependant, nous nous efforçons toujours de prendre soin de nos clients, donc si cette erreur se produit de votre part, nous travaillerons avec vous pour nous assurer que vous recevez votre article à prix réduit! Cependant, il s’agit d’une décision de notre équipe de service à la clientèle, alors veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lorsque vous entrez vos informations lors du paiement. Si vous pensez avoir fait une erreur dans l’adresse, VEUILLEZ NOUS CONTACTER IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions résoudre le problème avant de traiter votre commande.

N’hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous offrons l’un des meilleurs services à la clientèle qu’une boutique en ligne peut fournir! Nous respectons également notre professionnalisme et les temps de réponse rapides grâce à notre support par email actif 24 heures sur 24, 365 jours par an!

 

Retours

Une fois que nous recevons votre/vos article/s dans les conditions et de la manière décrite ci-dessus, nous traiterons rapidement votre retour et vous en informerons. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat. Une fois le remboursement traité, il apparaîtra généralement dans votre compte de paiement dans les 5 à 10 jours, selon la politique de l’émetteur de votre carte.

Expédition

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un retour, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous avez acheté un article en solde avec livraison gratuite, vous devrez toujours payer les frais de port nécessaires pour l’article.

Articles en solde

Seuls les articles à prix plein peuvent être retournés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être retournés ou annulés. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@lumico.store .